INTRODUCCIÓN

Aunque ya llevan años entre nosotros, en los últimos meses hemos asistido a la expansión de los OMV y sus atractivas tarifas, esto ha forzado a los operadores con red propia a competir en el terreno del precio, más aún desde que Movistar y Vodafone anunciaran el fin de subvenciones a móviles.

Sin embargo esta mejora de sus ofertas (como la promoción de verano de Vodafone o la Tarifa Infinita de Yoigo) aún es excesivamente tímida y en general las tarifas que ofrecen los OMV son mucho más ventajosas y suele compensar el cambio, en particular para los clientes con consumos más bajos. Por desgracia muchos clientes aún están sujetos a un compromiso de permanencia con su operador actual, en muchos casos con penalizaciones de varios cientos de euros, por lo que cambiarse no es una opción para ellos.

En algunos casos es posible obtener acceso a una mejora de las tarifas a través de los descuentos ofertados al solicitar una portabilidad a otra compañía, aunque, en general, es necesario cumplir con unos requisitos mínimos para ello, en particular haber cumplido una buena parte de la permanencia. Además los trámites asociados a una portabilidad son algo engorrosos y no exentos de riesgo, en particular desde la entrada en vigor de la portabilidad en un día.

Por suerte las compañías también suelen ofrecer descuentos a través de sus departamentos de bajas, generalmente similares a los del departamento de retenciones, además de terminales, aunque en este caso los precios suelen ser peores que en retenciones y más parecidos a los de los programas de fidelización.

¿QUE ES UN AMAGO?

El “amago de portabilidad”, consiste en solicitar una portabilidad a otra compañía con intención de cancelarla, para obtener acceso a las ofertas de retención de nuestra compañía. Aquí puedes ver una guía con los diferentes pasos para realizar un amago de portabilidad.

Sin embargo hay otro tipo de amago, el “amago de baja”, consistente en simular una baja, que nos permitirá acceder a descuentos similares a los de retenciones, sin necesidad de solitar una portabilidad y a terminales pero a precios menos interesantes. Si sólo queremos obtener un descuento, esta es la vía más cómoda y segura, de cara a evitar los mayores riesgos y tramitaciones necesarias del “amago de portabilidad”

¿COMO SE REALIZA UN AMAGO DE BAJA?

Lo primero de todo es contactar con el departamento de bajas. A diferencia de los de retenciones, que suelen tener un número de teléfono propio, para tramitar una baja, debemos llamar al teléfono de atención al cliente de nuestra compañía (en el caso de Vodafone el 123) y solicitar una baja.

El mayor riesgo de un amago de baja, es precisamente este, que vamos a iniciar el procedimiento de baja, y si ésta llegua a cursarse, nos arriesgamos a perder la línea, nuestro número y tener que abonar la penalización por incumplir la permanencia (en caso de tenerla). Para evitarlo debemos ser cautos en todo momento y nunca confirmar que queremos la baja.

Una vez hallamos llamado a atención al cliente, en general nos atenderá un sistema automatizado.Que nos preguntará:

• Motivo de la llamada. Respondemos simplemente: «baja».
• Si deseamos dar debaja un línea de voz, datos etc. Decimos «línea» o «baja».

A continuación nos pedirán el número de teléfono. Si damos el número y no tiene permanencia, nos pasarán con un agente, pero en caso de tenerla, tratarán de disuadirnos recordándonos la duración e importe de la penalización. Después nos pedirán confirmación para continuar con la baja. Aunque lógicamente no nos van a dar de baja sin que nos atienda un agente para preguntarnos el motivo, este paso es el que se le atraganta a la mayoría de la gente (no sin cierta razón), porque piensa que el trámite será automático (y aunque remota sí existe esa posibilidad). Para evitar este riesgo lo mejor es indicar un número de vodafone que no tenga permanencia (o llamar desde ese mismo) y cuando hablemos con  un agente, indicar que queremos hacer la consulta para la línea para la que queremos obtener el descuento. Si no disponemos de ningún número sin permanencia, podemos probar a  pedir la baja de un servicio e intentar negociar con el agente que nos atienda.

Una vez en contacto con el agente, éste nos preguntará el motivo por el que queremos dar de baja la línea. Aquí es donde comienza la negociación. Los amagos, y en particular el de baja, son una negociación entre tú y tu compañía, el resultado dependerá de tu habilidad, conocimiento y capacidad de anticipación.

• Al preguntarte el motivo, puedes indicar que la línea ya no te interesa porque dispones de otra con otro operador que te resulta más ventajosa. Lógicamente tendrás que aprender las tarifas y ofertas de algún competidor que te de mejores condiciones.
• Se realista (si habitualmente te ofrecen 3 meses gratis de un servicio, puede que cuele que te ofrecieron 6, pero seguro que no 12)
• Se ambiguo (puedes decir que no recuerdas bien que alguna condición que no te conviene).
• Prepara un guión con las ofertas que le puedes decir a la operadora como motivo para no estar contento con la compañía y los objetivo (subrayando los más probables). Mejor hazlo en letra bien grande por si lo quieres tener delante en el momento.
• Si no te gusta lo que te está diciendo, no lo dudes, haz como que no tienes cobertura «¿Que? ¿Como? No le oigo bien shhhhhhh» y cuelga (pero no cuelgues muchas veces).
• Cuando te guste la oferta, pide que te la apliquen en el momento, porque es posible que otro agente no vuelva a ofrecerte lo mismo y salvo que cojas terminal, no conlleva permanencia.

¿CUALES SON LAS OFERTAS QUE REALIZAN LAS COMPAÑÍAS?

Las ofertas habituales suelen consistir en:

• tarifas especiales no accesibles por los cauces habituales
• descuentos en cuotas, consumos o sobre el total de la factura
• terminales a precios similares a los de los programas normales de renovación

Si quieres conocer las ofertas actuales de Vodafone, puedes consultarlas en este enlace: Ofertas actuales de Vodafone si solicitas baja (o haces amago)