A la hora de solicitar la baja de una línea o solicitar la portabilidad a otro operador, nos puede surgir la duda sobre si tenemos permanencia. Para comprobarlo, tenemos diferentes posibilidades.

La más rápida, pero no la más fiable, es llamando al servicio de atención al cliente de nuestro operador:

• Movistar -> 1004
• Vodafone -> 123
• Orange -> 470
• Yoigo -> 622

También podemos obtener esta información en las plataformas web que los operadores ponen a nuestra disposición:

• Movistar -> mi Movistar (sólo da esta información para canjes de puntos, no para altas)
• Vodafone -> mi Vodafone
• Orange -> área de clientes
• Yoigo -> mi Yoigo

Por último, la forma más fiable es consultando nuestro contrato, del que siempre debemos conservar copia. En caso de incluir una cláusula de permanencia, el cliente debe aceptarla expresamente, y debe indicar de forma clara:

• duración, que salvo indicación en contrario se contará a partir de la fecha de firma
• importe de la penalización en caso de incumplimiento

de no incluirse la información anterior, o no haberse aceptado de forma expresa mediante la firma del documento, la cláusula de permanencia no tendrá validez legal.